開源 WooCommerce x LINE 客服解決方案
|
有經營 LINE 官方帳號的站長對以下情境一定不陌生：顧客在 LINE 上詢問「我的訂單什麼時候到？」但打開 LINE 官方帳號後台，看到的只是陌生的好友姓名，跟官網後台的會員名稱完全對不起來、也不知道這個 LINE 會員買了什麼、訂單狀態如何。 為了解決這個問題，我們團隊歷經三個月的開發，期間訪談了許多位第一線經營 LINE 官方帳號的電商業主，根據他們的回饋，開發出這套專為 WooCommerce 所設計的客戶管理解決方案，目前該外掛已經進入穩定期，也是我們團隊每日必用的 LINE 管理工具。 為了可以協助更多不同產業的使用情景，我們將該外掛開源出來，歡迎有需要使用的朋友自由取用，以下介紹該外掛件的主要功能： 一、好友管理截至目前撰文當下，在 LINE 官方後台是無法主動推播訊息給新加入或是尚未傳送過訊息的好友，透過本外掛可以將新加入的好友直接匯入網站會員資料庫，即可主動傳送訊息並開始進行聊天。
好友匯入有三種方式，分別是：當好友主動傳送訊息時自動匯入、從網站會員匯入以及從 LINE 官方帳號匯入，如果搭配 LINE 登入外掛如 OrderNotify，就可以直接將好友與網站會員進行綁定。之後在進行聊天時，就可以看到該好友的訂單資料。 如果近期有一些重點客戶需要將歷史的對話紀錄存放或備份到網站資料庫，本外掛提供的「匯入對話紀錄」功能，就能將指定好友的聊天訊息匯入到網站中，並供客服人員作為日後參考。 好友管理相關的具體操作方式可以參考此篇教學文件： 二、即時聊天本外掛可以直接在 WordPress 裡面與好友直接進行訊息傳送，聊天介面分為電腦版與手機版兩種，兩者功能完全相同，電腦版可以直接在後台 > OrderChatz > 聊天 選單中造訪，手機版可以用網站網址加 /order-chatz 進行瀏覽，像是 https://yoursite.com/order-chatz。手機版如果無法正常造訪，可重新儲存永久連結即可。
如果該好友已經綁定會員，就能在右側欄查看該顧客的基本資料以及歷史訂單列表，如果還沒有綁定，可以搜尋會員名稱或是電子郵件手動進行綁定。點擊訂單編號後會於同一畫面呈現訂單內頁資訊，以便直接查看該好友的訂單並回覆顧客，甚至是進行改變訂單狀態或是開立發票等操作行為，減少在不同畫面之間切換的時間浪費。 除此之外，還可以使用標籤以及備註來記錄好友相關的資訊，標籤的部分可以用來分類好友，如果之後要進行推播的話即可篩選出帶有特定標籤的好友，備註可以記錄客服人員回覆過程中所提及的資訊，可以使用分類來篩選不同的備註。 傳送訊息除了一般文字外，還可以傳送圖片、貼圖、商品卡片、預設訊息範本以及預約排程寄送，也能針對過往的訊息進行回覆。當有好友傳送訊息時，可以使用本外掛支援的瀏覽器推播功能，完成設定後，就可以透過手機或電腦接收到最新的訊息通知。 更多聊天功能的介紹，可以參考以下文件： 三、主動推播為了解決 LINE 官方帳號後台無法針對顧客的購買紀錄進行主動行銷推播的問題，本外掛整合了 WooCommerce 的訂單記錄，能夠實現以下的推播場景：
可傳送訊息類型文字、圖片、影片以及Flex Message，訊息內也可以帶入個人化資訊，像是會員資料與訂單資訊，也可以設定排程寄送，在適合的時間點進行推播。 更多主動推播的功能介紹，可以參考以下文件：
四、機器人客服為了解決電商站的客服成本，本外掛整合了 OpenAI 技術和 WooCommerce 資料庫，並結合Function Calling 技術，讓 AI 不只是「聊天」，而是真正能「執行動作」，主要有以下功能：
也可以先設定好固定的回覆內容，然後根據關鍵字直接回覆固定的訊息。 具體的設定方式可以參考以下文件：
外掛下載有興趣使用的朋友可以透過以下連結下載外掛主程式： https://github.com/oberonlai/woocommerce-line-crm/archive/refs/tags/v1.2.09.zip 外掛存放庫： https://github.com/oberonlai/woocommerce-line-crm 外掛安裝、啟用及 LINE Webhook 設定使用教學： https://oberonlai.blog/docs/order-chatz-doc/settings/line-messaging-api-webhook/ 本開源程式碼僅維護重大錯誤或是安全性問題，後續版本將不會更新，如果實際使用之後有功能建議或是維護需求，可以購買我們的付費版本以獲得完整的技術支援： https://oberonlai.blog/product/order-chatz-for-woocommerce/ 如果有更進一步的客製化需求可以加入我們的 LINE 官方帳號詳談： |
WordPress 開發日常
這次很榮幸獲得方舟計劃 Projeck Ark 的邀約，預計在 9/1 晚上七點舉辦一場免費的實體工作坊，場地在台北西門町的 CollaPlay，主題是協助想要打造個人品牌的朋友，如何利用 AI 整合自己的履歷，打造成專屬於自己的個人品牌網站， 事實上在我們討論這個工作坊的過程中我一直在反思，現在不管何問題直接問 AI 就能獲得一堆解答的時代中，開這種實體工作坊的價值到底是什麼？尤其是對於我這種每天都用 AI 來開發網站的人來說，只要跟 AI 說一句「我想要做一個個人品牌網站」，然後附上我自己的履歷 PDF，它就可以產出一個還不錯的版面。 等初稿出來之後，再根據自己的喜好修修改改，以現在的 AI 能力來說，要建置自己的個人網站比以前容易許多。思考許久，我們發現到以下幾個切入點： 首先，很多每天我習以為常的用法，對於沒有開發背景或者是單純把 AI 作為聊天使用的人來說，如果能夠讓他們認知到 AI 不僅能夠產生答案，還能直接讓 AI 操作電腦，這對於他們日常的工作環境一定會有很大的幫助。 其次是現在的 AI...
發現電子報都只是寫我想講的事情，我也很想聽聽你每個禮拜都在忙什麼，或者是有什麼工作與生活上的心得，所以為了方便交流，我開了一個 LINE 社群，不分享焦慮，只分享我們彼此的生活經驗以及遇到的問題： https://line.me/ti/g2/smnoz5XJSIj6gY9sixYG_jagOCdGh8nb7hijRw?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default 7 月 WordPress 彩虹小聚整理 這個月邀請的主講者是一位名叫 Moksa 的開發者。「Moksa」唸作「摩沙」，在梵文中代表「解脫」與「解放」之意。 我是在去年 WordCamp 前認識他的，當時他買了我的外掛，在提供客戶服務的過程中，我發現他是一位非常有趣的人。他除了會提供我許多建議與回饋外，還熱心地為我的產品製作了一系列完整的教學說明，甚至將其導入他為企業進行的內部訓練中。 後來我們在線上越聊越起勁，高峰時期我每個月 LINE 官方帳號的訊息額度，有五成都是花在他身上XD...
剛剛去買早餐想說路上怎麼都沒車，查了一下才知道原來今天是颱風假，這個颱風看起來好恐怖，你今天要出門的話務必注意安全！ 話說近期整個科技圈的氛圍大概如下： 喔耶～Fable 5 終於可以用了 喔 No～訂閱方案的 Fable 5 只能用到 7/7 可惡～再過 3 小時就要到期了，我要趕緊把它榨乾 什麼！Fable 5 延長到 7/12，害我昨天整晚沒睡都在榨它 喔耶～又多了五天可以繼續使用 Fable 5，還要拿它來做什麼呢？ 當我的社群都是呈現這樣的貼文的時候，實在很難不被受影響，也一直在思考是不是要趕快多弄幾支外掛來賣錢，或是研究怎麼樣可以有效的利用 Fable 5 的強大性能來提升生產力。但另一方面又很矛盾，我目前的工作流只要使用 Opus 4.8 就能滿足我的專案需求了，我的工作沒有困難到需要使用 Fable 5。 當看到鋪天蓋地的 Fable 5 貼文，開始讓我懷疑我自己是不是開始停止學習了，是不是因為滿足於現況而懶得再去了解這些新模型的特性、優勢以及適用場景，這一切又開始讓我感到不安，直到聽到老婆跟我分享她的主管是怎麼只用 ChatGPT 免費版就搞定每天繁瑣的工作。...