開源 WooCommerce x LINE 客服解決方案
|
有經營 LINE 官方帳號的站長對以下情境一定不陌生：顧客在 LINE 上詢問「我的訂單什麼時候到？」但打開 LINE 官方帳號後台，看到的只是陌生的好友姓名，跟官網後台的會員名稱完全對不起來、也不知道這個 LINE 會員買了什麼、訂單狀態如何。 為了解決這個問題，我們團隊歷經三個月的開發，期間訪談了許多位第一線經營 LINE 官方帳號的電商業主，根據他們的回饋，開發出這套專為 WooCommerce 所設計的客戶管理解決方案，目前該外掛已經進入穩定期，也是我們團隊每日必用的 LINE 管理工具。 為了可以協助更多不同產業的使用情景，我們將該外掛開源出來，歡迎有需要使用的朋友自由取用，以下介紹該外掛件的主要功能： 一、好友管理截至目前撰文當下，在 LINE 官方後台是無法主動推播訊息給新加入或是尚未傳送過訊息的好友，透過本外掛可以將新加入的好友直接匯入網站會員資料庫，即可主動傳送訊息並開始進行聊天。
好友匯入有三種方式，分別是：當好友主動傳送訊息時自動匯入、從網站會員匯入以及從 LINE 官方帳號匯入，如果搭配 LINE 登入外掛如 OrderNotify，就可以直接將好友與網站會員進行綁定。之後在進行聊天時，就可以看到該好友的訂單資料。 如果近期有一些重點客戶需要將歷史的對話紀錄存放或備份到網站資料庫，本外掛提供的「匯入對話紀錄」功能，就能將指定好友的聊天訊息匯入到網站中，並供客服人員作為日後參考。 好友管理相關的具體操作方式可以參考此篇教學文件： 二、即時聊天本外掛可以直接在 WordPress 裡面與好友直接進行訊息傳送，聊天介面分為電腦版與手機版兩種，兩者功能完全相同，電腦版可以直接在後台 > OrderChatz > 聊天 選單中造訪，手機版可以用網站網址加 /order-chatz 進行瀏覽，像是 https://yoursite.com/order-chatz。手機版如果無法正常造訪，可重新儲存永久連結即可。
如果該好友已經綁定會員，就能在右側欄查看該顧客的基本資料以及歷史訂單列表，如果還沒有綁定，可以搜尋會員名稱或是電子郵件手動進行綁定。點擊訂單編號後會於同一畫面呈現訂單內頁資訊，以便直接查看該好友的訂單並回覆顧客，甚至是進行改變訂單狀態或是開立發票等操作行為，減少在不同畫面之間切換的時間浪費。 除此之外，還可以使用標籤以及備註來記錄好友相關的資訊，標籤的部分可以用來分類好友，如果之後要進行推播的話即可篩選出帶有特定標籤的好友，備註可以記錄客服人員回覆過程中所提及的資訊，可以使用分類來篩選不同的備註。 傳送訊息除了一般文字外，還可以傳送圖片、貼圖、商品卡片、預設訊息範本以及預約排程寄送，也能針對過往的訊息進行回覆。當有好友傳送訊息時，可以使用本外掛支援的瀏覽器推播功能，完成設定後，就可以透過手機或電腦接收到最新的訊息通知。 更多聊天功能的介紹，可以參考以下文件： 三、主動推播為了解決 LINE 官方帳號後台無法針對顧客的購買紀錄進行主動行銷推播的問題，本外掛整合了 WooCommerce 的訂單記錄，能夠實現以下的推播場景：
可傳送訊息類型文字、圖片、影片以及Flex Message，訊息內也可以帶入個人化資訊，像是會員資料與訂單資訊，也可以設定排程寄送，在適合的時間點進行推播。 更多主動推播的功能介紹，可以參考以下文件：
四、機器人客服為了解決電商站的客服成本，本外掛整合了 OpenAI 技術和 WooCommerce 資料庫，並結合Function Calling 技術，讓 AI 不只是「聊天」，而是真正能「執行動作」，主要有以下功能：
也可以先設定好固定的回覆內容，然後根據關鍵字直接回覆固定的訊息。 具體的設定方式可以參考以下文件：
外掛下載有興趣使用的朋友可以透過以下連結下載外掛主程式： https://github.com/oberonlai/woocommerce-line-crm/archive/refs/tags/v1.2.09.zip 外掛存放庫： https://github.com/oberonlai/woocommerce-line-crm 外掛安裝、啟用及 LINE Webhook 設定使用教學： https://oberonlai.blog/docs/order-chatz-doc/settings/line-messaging-api-webhook/ 本開源程式碼僅維護重大錯誤或是安全性問題，後續版本將不會更新，如果實際使用之後有功能建議或是維護需求，可以購買我們的付費版本以獲得完整的技術支援： https://oberonlai.blog/product/order-chatz-for-woocommerce/ 如果有更進一步的客製化需求可以加入我們的 LINE 官方帳號詳談： https://page.line.me/vrf7844t |
WordPress 開發日常
在思考 Bazewp 的商業模式時，第一直覺就是可以把聯盟行銷的連結放在外掛分析頁的查看價格按鈕上面，萬一有人透過該連結購買外掛就能賺得分潤，但由於外掛實在太多，要個別去申請對應的推廣連結也是一個大工程。 於是就在想會不會有平台已經整合好這件事：只要申請該平台的帳號，就能直接開通 Kinsta 或是 Elementor 等多家 WordPress 產品的聯盟行銷資格，而不用一個一個去開帳號，然後身為主機商或是外掛開發者想要找到推廣者，也能上架該平台讓人推廣。 抱持著這樣的好奇心，第一份 WordPress 市場研究報告就決定以聯盟行銷外掛為主題，以下報告結合 Bazewp 的外掛數據，並使用 AI 的深度研究功能來獲取初稿，再經由人工驗證與潤稿，希望透過這樣的分析能找出該市場的潛在機會。 以下為報告全文： 網頁好讀版：https://oberonlai.blog/wordpress-affiliate-plugin-eco/...
時常看到新聞寫 WordPress 的市佔率全球之冠，或是今年市佔又提升了多少個百分點，每次看到我都會想，全世界到底有多少個網站是用 WordPress 做的？這些網站都是什麼類型的網站？他們都用了什麼佈景主題或外掛？甚至都是哪些產業在使用？ 為了更進一步挖掘 WordPress 的生態系，我決定做一個專門搜集 WordPress 網站的網站，利用爬蟲去找出使用 WordPress 架設的網站，然後搜集佈景主題以及外掛資訊，並且使用 AI 進行分類與辨識： Bazewp.com 的主要功能介紹如下： 1. WordPress 網站搜尋 首頁的部分可以直觀的看到網站列表以及篩選工具，每個網站搜集的資訊有： 網站名稱、描述、語系、截圖、配色 產業類型、網站類型 網站關鍵字 使用的佈景主題、外掛 聯絡資訊、社群連結 在電腦板上面可以用分隔視窗查看單一網站的資訊，左側顯示網站列表，方便在瀏覽時可以快速切換，在右側邊欄展開的情下重新整理頁面，則會直接進入單一網站的介紹頁，方便後續瀏覽與分享。...
先講結論：錢燒完了、產品賣不動，明年要先接案子過活了XD 雖然產品都沒有成功，但卻累積了一些不錯的失敗，知道哪些路不能走，以及投入實戰 AI 開發後看見全新的風景與機會，這些經驗讓我對於創業不再只是停留在書本的知識，而是自己親身走過的一段路，同時也明白自己的不足，現在看到能夠在創業路上存活下來的人都打從內心敬佩萬分。 今年的收穫 今年靠賣外掛賺了 28 萬，平均一個月 23,000 元，而這全是單一外掛所達成的營收，很自然的就會想如果有第二支、第三支的話，照這節奏累積下去想要月入十萬不是夢，於是年初時便開始著手研發第二款產品。 由於第一款是做客戶訂單推播功能就有如此的成績，因此第二款延續這主軸，改以管理員為主的推播，並整合 AI 讓管理員可以用自然語言做訂單查詢，商業模式是打算先釋出免費的版本，再搭配不同的 AI 查詢項目來做收費：https://oberonlai.blog/dwp-site-assist/ 開發期間請了很多客戶幫我測試，很慶幸有先找他們，如果沒有他們幫我測試就推出絕對會是災難一場，主要發現的問題是打算拿來收費的 AI 查詢訂單功能不穩定，會因為...