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在廣告成效越來越差的情況下，再行銷是所有電商業主的必修課題，尤其是如何篩選出正確的 LINE 好友進而投放正確的行銷資訊更是一門大學問，常使用 LINE 官方帳號進行再行銷的你可能會遇到以下問題：

• 人力成本與工作量爆表：人工逐筆查訂單、比對商品並貼標，遇到一位好友多張訂單就會產生大量重複作業，整體工時與人事成本快速攀升。
• 標籤維護難度高、錯誤率大：退款、追加購買或不同客服的命名習慣會讓標籤狀態不一致，導致分眾邏輯失準、名單品質下降。
• 推播額度與行銷成本浪費：把訊息傳給不相關或已流失的好友會降低開信/點擊率，浪費 LINE 發送額度與廣告預算，讓 ROI 看不清楚。
• 時效性不足、錯失最佳接觸時機：人工貼標與核查耗時，導致無法在限時促銷或新品上市的黃金時段快速觸達目標客群。
• 測量與優化受限：錯誤或雜亂的分眾會讓 A/B 測試與成效分析失真，行銷團隊難以找出真正有效的訊息與受眾組合。
• 客戶體驗受損的風險：頻繁或不相關的推播會打擾好友（除非刻意使用靜音發送），甚至增加官方帳號被封鎖的機率，長期影響品牌信任。
• 擴展性差、系統整合負擔重：當業務量增加時，人工流程無法順利自動化，且跨系統（訂單、會員、LINE）同步問題容易放大錯誤。

面對上述痛點，單靠人工貼標已不敷使用；這也是為何需要具備「購買記錄篩選」、「多條件受眾預覽」與「即時額度與發送回報」等功能的工具，OrderChatz 全新推出的主動推播功能就是為此而設計，幫助你在降低成本的同時提升推播精準度與轉換率。

一、OrderChatz 主動推播功能介紹

有別於 OrderNotify 的自動化推播來做好客戶關係維護，OrderChatz 主動推播絕對是你行銷上的一大利器，全新改版的推播功能可以新增多筆活動，也能複製既有的活動，以沿用先前的相關設定，點擊編輯後即可進行修改。

1. 豐富的推播類型

俗話說一圖勝千言、影片勝千圖(?)，OrderChatz 內建四種推播類型，除了常見的文字、圖片與影片外，還能使用最彈性的 Flex message 來自行設計各種樣式的推播訊息，包含常見的卡片以及多頁樣式，不受編輯器的限制。

另外在發送時可以選擇是否靜音，就能在送到訊息時不跳出手機的通知避免打擾好友，同時也能先從 LINE 開發者中心取得管理員的 LINE user ID 後進行訊息測試推播，確保發送內文正確無誤。

2. 個人化訊息

為了讓推播的訊息更有帶入感，我們可以在右側欄的可帶入參數點擊複製所需要的資料，然後貼入到訊息內容中，在實際推播時就會替換成該好友的資料，像是可以用「LINE 顯示名稱」來打招呼。

另外可帶入參數也支援自訂的 user meta，假設你需要的參數沒有顯示在右側欄，像是點數外掛的剩餘點數，如果你從資料庫查到的 user meta 叫做 reward_points，那麼在訊息內文可以直接輸入兩個大括弧的格式 就能正確替換成點數資料。

3. 精準的受眾設定

恭喜你！再也不用手動貼一堆跟購買商品相關的標籤了～OrderChatz 的受眾設定就是為了解決這個痛點而設計。你可以推播給三種類型的好友：

全部好友

這是指有加入官方帳號的所有好友，這個在 LINE 官方帳號後台就能使用，但因為現在有越來越多奇怪的帳號加入好友，因此無差別推播有很大的機率會傳送給錯誤的對象，浪費了寶貴的訊息發送額度。

已匯入好友

這是指有將官方帳號好友匯入至網站資料庫的名單，或是有新加入的好友也會自動保存於該名單內，已匯入好友通常會是經過篩選的，而且有搭配 OrderNotify 的 LINE 登入可以直接匯入有綁定網站會員的好友。

更多匯入好友的教學可以參考這篇：https://oberonlai.blog/docs/order-chatz-doc/friends/friends-import/

條件篩選好友

這是 OrderChatz 最強大的功能，它可以篩選出已匯入且有綁定網站會員的好友名單，目前支援 7 種篩選條件，像是篩選曾經購買過商品、商品分類、商品標籤的好友，或是根據帳單的地址、綁定狀態與好友標籤來搜尋：

然後這邊每個規則都可以設定多重的條件，像是篩選出購買過 A 商品且帳單地址在台北市的好友，也可以篩出買過商品分類 B 或是帶有 VIP 標籤的客戶，規則之間的邏輯是「且」，群組之間的邏輯是「或」，善用規則與群組可以打造出千變萬化的精細分眾：

當條件設定完成後，下方可即時預覽符合該受眾的好友有多少人，也會顯示本月剩餘的推播額度還剩多少，並且可以點擊預覽受眾查看要推送的名單：

透過即時的數字變化就能掌握此次推播的訊息量，在根據商品相關的條件中，還可以進一步加強篩選範圍，以「購買商品條件」為例，可以選擇四種邏輯，分別是對應四種情境：

• 買過任一商品 - 好友訂單中的已購商品只要符合其中一項指定商品就會命中
• 買齊所有商品 - 好友訂單中的已購商品要符合所有商品才會命中
• 未買過任一商品 - 好友從未買過任一指定商品就命中
• 未買齊所有商品 - 好友沒有在同一訂單內買齊所有指定商品就命中

有了這些條件可以解開各種花式行銷手法，像是以咖啡機配件推薦的交叉銷售為例，向購買過咖啡機但尚未購買配件的客戶推薦咖啡豆和磨豆機以提升客單價，篩選條件就可以設定如下：

規則 1

1. 選擇篩選條件：購買商品條件
2. 選擇邏輯：買過任一商品
3. 選擇商品：義式咖啡機

規則 2（且）

1. 選擇篩選條件：購買商品條件
2. 選擇邏輯：未買過任一商品
3. 選擇商品：
   • 精選咖啡豆
   • 專業磨豆機

這樣就會篩選出買過咖啡機「且」沒買過咖啡豆和磨豆機的客戶名單。這部分會有更多的使用案例說明教學。

用庫存量搜尋商品

在設定受眾時如果要查詢商品庫存需要另外到分析 > 庫存介面去尋找，使用起來有點繁瑣，因此我們設計了一個功能，在篩選條件的選擇商品下拉選單中，可以使用大、小於符號來快速找到庫存即將清空的商品。

像是如果想要找到庫存低於 5 的商品，只要輸入 <6 就會出現符合的商品，或是想要搜尋庫存大於 5 的商品，可以直接輸入 ≥5：

4. 靈活的推播方式

當推播訊息以及受眾設定完成後，點擊「儲存並推播」按鈕會跳出確認視窗，確定後才會送出：

發送推播有兩種方式：立即發送與排程發送，立即發送為管理員手動觸發，觸發後會使用背景執行的方式來推播，由於是在背景執行以及 LINE API 的限制，發送大量的推播時可能會有延遲幾秒鐘的時間。

排程發送可以在右側欄進行設定，選擇想要的發送時間即可：

每一次推播發送後可以在右側欄看到實際的推播時間以及成功失敗筆數，藉此確認推播發送是否有正常運作：

更多實際應用範例可以參考這邊：https://oberonlai.blog/order-chatz-marketing#elementor-toc__heading-anchor-5