從接案到賣產品的轉變之路

我不是去賣水果XD，上圖是答應自己成交第一筆單之後獲得的獎勵：麝香葡萄

自從接案之路比較穩定之後，我開始嘗試把之前做過的功能整理出來，變成商業外掛販售給更多客戶。原本以為這樣的作法跟服務固定客戶沒什麼差別，除了客戶數量變多一些，又能突破收入天花板，但實際賣了兩年多之後，只能說現實很骨感XD

我販售的外掛主要是做 WooCommerce 的訂單通知，讓顧客在下單之後可以在 LINE 裡面收到訂單資訊，也可以用手機簡訊來通知，然後通知的內文可以帶入訂單的參數，讓傳出去的訊息是客製化的內容。

由於 LINE 在台灣的市占率高達 97%，基本上有在做電商的都會開 LINE 官方帳號，因此訂單通知的需求理論上應該不會少，為了測試市場規模，我先寫了ㄧ篇文章看看有沒有人要，結果還真的收到不少來信詢問，於是便開始著手進行開發。

然後開發到一半的時候發生檔案誤刪的悲劇，為了爭一口氣咬著牙全部重寫，花費了幾個月的時間終於完成了第一版，完成後開始發信給之前有來詢問的人，算一算如果來問的全都買單，該年應該就可以提早退休了XD

最後第一批寄送名單成交率大概不到 1%，但畢竟是第一次賣出還是很開心，客戶買了有問題都盡快回覆，更不用說有新功能要求我都會在休假日把它趕出來，為的就是可以讓顧客滿意，那一陣子只要有一張訂單入袋就會覺得是意外之財，開心程度不亞於早年接到新案子一樣。

但隨著時間經過，購買的人越來越少，有時候長達一、兩個月都沒半張訂單，於是我選擇更積極開發更多客戶提出的需求，認為只要功能越多越豐富，就越能吸引潛在顧客上門。剛好那時後遇到 WordCamp Taipei 的舉行，想說去擺攤曝光增加銷售機會。

為了 WordCamp 擺攤我做了很多宣傳品，設計傳單、貼紙是基本盤，還花錢請朋友幫我架設這支外掛的官網，希望在活動來臨前可以搞定，而且我還有報名講者需要準備簡報，同時還要兼顧手上的專案，忙到翻天只幻想著業績可以一飛沖天。

到了 WordCamp 當天，我從早到晚沒有停止說話過，有擺攤有差，來詢問的人不少，心裡總覺得至少可以撈到幾張訂單，但對於長期在家一人工作的我，一整天的活動對我來說實在吃不消，回到家後連買飯的力氣都沒有，只能請老婆幫我買，一個人攤在沙發上，腦海一片空白，完完全全被榨乾。

本以為這樣的投資與付出可以讓訂單有所成長，結果好幾個禮拜過去了，半張訂單都沒有，我一整個心態炸裂，看到大家努力分享會後的心得文，我完全不想也提不起勁來寫，在零業績的打擊下我早就把什麼社群分享交流拋諸腦後，不想面對這個殘酷的事實。

於是在 WordCamp 過後我把販售外掛的腳步慢下來，重新思考我做錯了什麼，剛好專案也開始忙了起來，因此又回到了只要賣出一支就覺得加減賺的隨緣心態，直到專案工作量開始減少，有多的時間可以發想產品。

於是我開始在想是不是因為台灣市場太小，有用 WooCommerce 架設網站並且還有在經營 LINE 官方帳號的客群本就不大，如果是賣到其他國家會不會有更多機會？於是我開始做功課研究海外販售要怎麼處理，選擇上架平台賣或是自架、金流抽成跟稅怎麼算、官網要怎麼設計、要怎麼行銷與客服。

研究到後來覺得這些事在講相同語言的台灣都弄不好了，去到語言不通的國家不就會把自己搞死？另一方面有些客戶敲碗很久的剛需功能我都還沒處理，更不用說目前整合的項目都是台灣才會用到的，結論是我覺得我還沒準備好能夠進軍海外。

因此我決定先把進軍海外的事擱著，回過頭把剛需做完，其中一個就是很多同類型外掛都有的排程推播，也就是可以設定在特定時間進行顧客通知，這功能夭壽難做，原因是當初外掛的架構根本就沒設想到這件事，因此為了要能夠排程推播讓我打掉了一半以上的程式碼。

最後又是花了好幾週的時間才把這功能搞定，也終於可以跟之前有需要的客戶說該功能已完成，但版更後因為重構程式碼引發了不少相容性問題，幫客戶除錯的時間跟開發時間快差不多了，好不容易穩定下來後再繼續投入下一個新功能的開發。

邊做的時候邊在想，我加了這些新功能真的對銷售有幫助嗎？從業績報表來看顯然是沒有，我忽然領悟到一件事：更多功能 !== 更多銷售，驚覺到自己一直用習慣而非知識來賣產品。於是我重新學習 GA4，看看自己的網站在銷售流程上出了什麼問題。

然後把之前想說可以加減賣的其他兩支產品停售，專注在主力產品上，同時去涉獵行銷面的知識，看看文案要怎麼改，看著看著就想說為了方便行銷，就設計了獨立的銷售頁，為了有持續收入，把銷售方案改成訂閱制。

此外還增加了客戶評論、CRM 系統、工單系統、線上文件、AI 機器人客服等等的工具，為了推廣又重新打開了 Facebook，甚至還裝了 Messenger 方便即時回應客戶詢問，也準備投放 FB 跟 Google 廣告多接觸到不同的客群，甚至是發信給 KOL 撰寫開箱文…

等等，這不就又回到之前辛苦準備 WordCamp 卻沒得到預期成果大失所望的心情嗎？這時候就想起來老婆曾經跟我分享過的一句話：「最重要的是沿路的風景」。在設計銷售頁整理資料時，才發現到自己原來已經走了這麼遠，不管是怎麼看 GA 報表加強站內連結，或是建立客戶服務的標準化流程，甚至是學習行銷漏斗的知識，跟為了接案被客戶逼才去研究比起來，賣產品更有一種是為了自己的未來而從今天開始努力的感覺。

我不敢說做這麼多如果還是沒有達到預期的目標不會失望，但我答應自己從今以後只要每賣出一張單，就會真心感謝願意相信我的客戶，並且秉著著分享助人的初心，讓自己不被業績數字蒙蔽雙眼，希望自己所做的努力可以幫到更多的人。

如果你之前有跟我買過外掛，真的很感謝你的支持，雖然是很老套的一句話，但我真切的感受到如果沒有你的支持我是不會繼續走在這條路上，縱使你可能現在沒在用這支外掛了，或是曾推薦更多朋友來買，因為有你才能讓我繼續看到沿路的美景～

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